岗位职责
1. 渠道客户服务：
（1）负责处理淘宝/天猫、京东、拼多多等传统电商平台及抖音小店的后台客服消息（千牛、京东商家后台、抖店后台等）。
（2）快速响应客户的在线咨询，解答关于产品、活动、物流等方面的疑问。
（3）通过电话、在线聊天等方式，主动、耐心、专业地服务每一位顾客。
2. 售前销售支持：
（1）熟练介绍公司产品卖点、功能和促销活动，引导顾客完成购买，提升销售转化率。
（2）针对抖音等直播电商客户，需具备快速响应能力，配合直播节奏进行商品解说和催单。
3. 售中订单处理：
（1）处理订单修改、订单备注、异常订单跟进等事宜。
（2）与仓库、物流部门协调，确保订单准确、及时发出。
4. 售后问题解决：
（1）处理客户的退换货、退款申请，跟进物流异常、产品质量问题等售后纠纷。
（2）熟练操作各平台售后流程，维护店铺评分和口碑。
（3）安抚顾客情绪，妥善处理中差评，争取客户谅解与满意。
具体要求：
1、具备1年以上电商客服工作经验，熟悉淘宝、京东、抖音等至少一个平台的客服工作流程。
2、打字速度快，能同时应对多位客户的咨询。
3、具备出色的沟通表达能力和抗压能力，能耐心处理各种客户投诉。
4、工作细致认真，有强烈的责任心和团队合作精神。

薪资福利：
3500-5000元/月，缴纳五险，节假日福利

工作时间：
早8晚五，中午休息一小时，免费提供午餐，周末双休

备注：拨打电话的时候，请说是在烟台直聘看到的

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