信息描述
工作内容:
1、负责客户服务、客户档案管理、投诉处理、费用收
缴等工作。2、组织部门员工对物业费、水电费等进行
收取、催缴，制定费用收取计划并对费用收取情况进行
总结，对没有按时收缴的费用进行分析并提出解决方
案。
3、对于业主来电来访提出的问题或报修、其他需要客
服中心协调的问题，建立跟踪回访服务机制，在24小时
之内对业主进行妥善回复。
4、负责制订客服中心管理规定、质量目标和工作计
划，合理安排人员组织实施。
5、负责处理客服中心突发事件的解决。
6、负责监督前台文员办理业主的入伙、装修手续;水
电费收取;物品放行手续，以及电话、煤气、有线电视
开通等客户服务工作。
7、对工作中出现的不能处理的问题及时向上级反映，
8、完成领导交办的其他临时工
作。
任职要求:
1、中专以上学历，有2年以上物业管理工作经验，熟悉
物业管理条例，法规知识，25岁-40岁。
2、工作认真、热情、积极，具备良好的服务意识，责
任心强。
3、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，有良好
的团队合作精神。
4、有决策、领导指挥、协调控制等能力;
5、敬业，情绪稳定，抗压能力强。
6.有较强的沟通能力.
工作时间:8:00-11:30 13:00-17:00

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