烟台东华投发物业管理服务有限公司成立于2011年6月，公司现拥有员工80余人，其中党员14人，服务项目总建筑面积约50多万平方米。我公司所有员工均以合格党员的标准来严格要求自己，以业户的利益为重，服从领导，听从指挥，树立集体观念，增强服从意识，全心全力为小区业主服务。公司曾荣获物业管理优秀小区、牟平区优秀物业服务企业、烟台十大诚信金牌物业管家、山东省物业管理优秀项目等荣誉称号。一、学习培训，提升员工素养不定期对员工责任心、团体荣誉感和服务意识进行培训，提高员工的工作积极性。做到主动发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学到的专业知识、技能应用到实际的服务中去，提升员工的综合能力。与业主打交道时，自身的行为要态度和蔼、举止文明、语言亲切等，都是员工素养的体现，需要我们继续不断的学习培训和实践。二、建立明确、合理的责任制为了促进员工的工作激情，调动员工工作积极性，提高物业管理的服务质量，必须要有相应激励机制对员工的工作表现给予肯定。主要采用以下几种方式：一是奖励激励；二是荣誉激励；三是晋升激励。赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，保证目标任务的落实和完成。每个人、每个部门都纳入了各自相应的责任制度，逐级分解落实，层层检查考核，确保各项工作得以全面落实完成。三、加强与业主的沟通客服人员对待来访业主的投诉或是寻求帮助，都能有效地、积极地去处理。不管业主来访问题是否合理，工作人员都耐心的接谈，将业主的事当做自己的事，及时有效的联系相关方面的工作人员处理解决。四、小区绿化完了全面实现小区的绿化美化，公司设有专业的绿化人员。在服务期间不间断的对小区的绿化进行管理，根据植物生长需要选择不同的种植环境，定期浇水、施肥、修剪，从而全面保障小区的绿化环境。五、小区安保工作确保小区安全，是物业安保工作的重中之重。我司在小区内安装监控系统、设置门卫岗、巡逻岗24小时内不间断的巡逻，保安人员多次阻止并抓到入户小偷，保障小区业主的生命财产安全，并多次受到业主的锦旗嘉奖。